1. 如何联系我们

请发送邮件至：hello@familymedvault.com（建议主题包含「Reconnectly」）。为便于排查，请在邮件中尽量提供：

• 问题简述与复现步骤；
• 应用版本（设置页或 App Store 应用信息中的版本号）；
• 设备型号与 iOS 版本；
• 是否使用 Pro 订阅、是否曾导出 JSON 备份；
• 相关截图（请勿包含您不愿分享的他人隐私信息）。

响应时间：独立开发者通常在 3–7 个工作日内回复（节假日可能顺延）。我们无法保证 24 小时实时支持。重复或无关邮件可能在法律允许范围内不予回复。

相关文档：隐私政策 · 用户协议（EULA）

2. 系统要求与获取方式

• 平台：通过 Apple App Store 安装的 iOS 应用（兼容 iPhone；iPad 以 App Store 兼容模式运行）；
• 网络：日常使用不依赖运营者服务器；购买 Pro、App Store 更新需网络；
• 权限（可选）：通讯录（导入时）、通知（本地提醒）、文件/分享（Pro 备份导出/导入）；
• 语言与界面：应用内支持中文/英文与浅色/深色主题。

3. 功能概览（当前版本）

• 联系人：手动添加或从 iOS 通讯录导入（含「有限访问」勾选）；关系类型、联系节奏、偏好渠道、笔记、生日/纪念日、自定义分类与自定义重要事件；
• 提醒：联系节奏、生日/纪念日、自定义事件；可选本地通知（非运营者推送服务器）；
• 统计：关系热度、报告/洞察（Pro 含高级统计）；免费版最多 30 个联系人；
• 快捷联系：短信/电话/邮件通过系统跳转（sms / tel / mailto）；
• Pro：无限联系人、高级统计、自定义分类、任意天数节奏、本地 JSON 备份/导入（手动，无运营者云同步）、开启通知时约每 90 天一次的温和备份提醒；
• 不提供：账号登录、运营者云同步、生成式 AI、读取您的短信/微信等第三方聊天内容。

4. 常见问题

4.1 通知未收到或不准时

1. 在 iOS「设置 → 通知」中确认已允许 Reconnectly 通知；
2. 在应用「设置」中确认已开启本地通知；
3. 确认联系人已设置联系节奏或相关日期，且未被忽略；
4. 低电量模式、专注模式、屏幕使用时间等可能影响送达；
5. 提醒在设备本地调度，卸载重装或清除数据可能需重新授权并等待下次调度。

许可方不保证提醒必达或准时；详见 EULA 免责声明。

4.2 无法从通讯录导入

1. 在「设置 → 隐私与安全性 → 通讯录」中授予 Reconnectly 权限；
2. 若使用 iOS「有限通讯录访问」，请在系统界面中勾选要导入的联系人；
3. 导入后数据保存在本机；可在应用内编辑关系类型与提醒周期。

4.3 换机或数据丢失

Reconnectly 无运营者托管的云备份。换机前 Pro 用户请使用「导出 JSON 备份」并通过 AirDrop、文件 App、iCloud Drive 等自行保存；在新设备安装应用并订阅 Pro 后使用「从备份导入」。未备份的数据无法由运营者恢复。

4.4 导入备份会覆盖现有数据吗？

会。导入前应用会提示；请确认备份文件来源正确。错误导入可能导致数据被覆盖，运营者不承担责任。

4.5 免费版与 Pro 的区别

• 免费：最多 30 个联系人、基础提醒与统计；
• Pro（月付/年付）：无限联系人、高级统计、自定义分类、任意天数节奏、JSON 备份/导入等（以应用内展示为准）。

4.6 提醒文案从哪里来？

通知内容根据您设备上的联系人信息在本机生成，可结合您的笔记/下次话题；若无相关内容，可能轮换使用内置本地模板（非 AI）。

5. 订阅、付款与退款（Apple）

Pro 订阅通过 Apple App Store（StoreKit） 购买与管理。运营者不直接处理银行卡或退款。

• 购买 / 恢复购买：在应用内 Paywall 或设置中操作；亦可在 App Store「已购项目」中恢复；
• 查看或取消订阅：「设置 → [您的姓名] → 订阅」；
• 退款：向 reportaproblem.apple.com 或 Apple 支持申请，适用 Apple 政策；
• 自动续订：除非在计费周期结束前至少 24 小时（或 Apple 要求更长期间）取消，否则将自动续订；
• 价格：以 App Store 与您所在地区显示为准。

订阅状态问题若无法通过 Apple 解决，可邮件联系我们并附上 Apple 订单截图（可遮挡敏感信息）。

6. 隐私与数据请求

联系人内容默认不上传至运营者服务器。隐私相关请求请邮件至上述地址（主题注明「隐私」），并参阅隐私政策。您通常可在应用内直接编辑或删除数据；卸载应用可删除本地应用数据。

7. 反馈、错误报告与 TestFlight

欢迎通过邮件反馈功能建议或错误。请说明是否使用 TestFlight 或开发客户端（Dev Client）；测试版可能请求本地网络以加载调试资源，仅用于开发/测试。生产版问题请优先说明 App Store 正式版版本号。

8. 支持范围与责任限制

在适用法律允许的最大范围内：

• 本页面及邮件回复仅供一般产品协助，不构成法律、医疗或心理咨询意见；
• 运营者不对因遵循本页建议、第三方 App、iOS 更新、用户未备份或误操作导致的数据丢失或后果承担责任；
• 对 Apple 服务、StoreKit、系统通知或第三方云盘/通讯 App 的问题，请优先联系 Apple 或相应服务商；
• 完整责任限制以用户协议（EULA）为准。

9. 页面变更

我们可能更新本支持页面；重大变更将在本页公布日期。App Store Connect 中的 Support URL 指向本页最新版本。