1. 如何联系我们

请发送邮件至：hello@familymedvault.com（建议主题包含 ReadyKids）。为便于排查，请尽量提供：

• 问题简述与复现步骤（例如：从首页点「开始晨间」后卡在某一步）；
• 应用版本号（App Store 应用信息或设置页）；
• 设备型号与 iOS 版本；
• 当前档位（免费 / Plus 月订 / Lifetime）；
• 是否开启语音、触觉、深色模式、ADHD 模式；
• 相关截图（请勿包含儿童真实姓名、学校、地址等敏感信息；可用昵称代替）。

响应时间：独立开发者通常在 3–7 个工作日内回复（节假日可能顺延）。我们不保证 24 小时实时响应。重复、辱骂、明显无关或含恶意内容的邮件，可能在法律允许范围内不予回复。

语言：建议优先使用英文或中文；其他语言我们可能无法提供同等质量的支持。

2. 系统要求

• 平台：通过 Apple App Store 安装的 ReadyKids iOS 应用（iPhone；iPad 以 App Store 标注的兼容方式运行）；
• 网络：核心晨间流程、编辑步骤、本地周报（Plus）可离线使用；应用内购买验证、打开本支持/法律网页需网络；
• 权限（按功能触发）：可选语音合成（TTS）、可选触觉反馈；无持续定位权限；
• 语言：应用内支持中文 / 英文切换。

3. 功能概览（当前设计基线）

ReadyKids 围绕三个核心页面设计，帮助家庭「少催促、少遗漏、少迟到、少崩溃」：

1. 家长首页（Home）：查看孩子当日进度，点击全应用主操作 「START MORNING / 开始晨间」；底部可进入编辑流程、出门检查、周报（Plus）；
2. 儿童流程页（Kid Flow）：一次只显示一个任务，大按钮「完成」；视觉时间（太阳/火箭进度，非焦虑红色倒计时）；完成后鼓励动画与语音；
3. 出门前检查（Leave Home Check）：午餐盒、水瓶、作业、Chromebook、运动包、外套等清单，完成后「准备出发」。

当前版本明确不提供：AI 聊天、社交网络、成长游戏化体系、多账户家庭权限后台、Google Calendar 集成、复杂云端统计后台、医疗诊断或紧急响应。免费版与付费版均无第三方广告。

4. 免费版与 ReadyKids Plus / Lifetime

价格以 App Store 显示为准（如 Plus 约 $1.99/月、Lifetime 约 $9.99）。功能边界可能随版本更新调整，以应用内说明及更新后的法律文件为准。

5. 常见问题

5.1 如何开始一次晨间流程？

1. 在家长首页选择孩子（免费版仅第一个孩子可用；第二个孩子需 Plus）；
2. 点击 「START MORNING / 开始晨间」；
3. 进入儿童全屏流程页，按提示完成每一步并点「完成」；
4. 全部完成后会引导至「出门前检查」。

5.2 语音不播放或没有声音

1. 在「设置」中确认 语音提醒 已开启；
2. 关闭 iPhone 静音拨片 / 调高媒体音量；
3. 确认未连接仅支持通话的蓝牙设备；
4. 语音由系统 TTS 在本机播放，不上传录音；若系统语言与 App 语言不一致，音色可能不同；
5. Plus 用户可在设置中选择高级语音包（若已提供）。

5.3 什么是 ADHD 模式 / ADHD 高级模式？

• 基础 ADHD 友好设计（免费）：儿童页一次只显示一个任务、少文字、无红色警告式 UI；
• ADHD 高级模式（Plus）：隐藏步骤编号与「下一步」预告、更大完成按钮、纯视觉时间（隐藏数字时钟）等。

二者均为界面与节奏辅助，不构成医疗或心理治疗。详见 EULA。

5.4 第二个孩子显示锁定（🔒 Plus）

免费版仅支持 1 个孩子。如需为多名儿童分别记录流程，请订阅 ReadyKids Plus 或购买 Lifetime，并在应用内 Paywall 完成购买后重试。

5.5 睡前 / 放学流程在哪里？

在 编辑流程（Edit Routine） 顶部切换「早晨 / 睡前 / 放学」。免费版仅「早晨」可用；Plus 解锁其余类型。

5.6 数据会丢吗？如何备份？

数据默认保存在本机。卸载 App、清除数据或恢复设备且未备份，可能导致数据丢失。运营者无法远程恢复。

• 在「设置」中使用 导出我的数据 保存 JSON 副本（建议定期备份到 iCloud Drive / 电脑）；
• 使用 删除所有数据 可清除本地记录（不可撤销）；
• 启用 iCloud 整机备份时，应用数据可能包含在备份中（由 Apple 管理，非运营者可访问）。

5.7 周报是空的或无法打开

周报需先完成若干次晨间流程后才会生成统计。周报为 Plus 功能；免费用户点击会引导至订阅页。

5.8 出门检查清单可以单独用吗？

可以。在家长首页底部点击 Backpack Check / 出门检查，无需先完成晨间流程也可勾选物品。

5.9 深色模式 / 语言

在应用内顶部按钮切换 🌙 深色模式；「中文 / EN」切换界面语言。法律页面语言以各 HTML 页面为准。

5.10 欢迎页想再看一次

卸载并重装会重新显示引导；或清除应用数据。运营者不提供远程重置服务。

5.11 应用崩溃或无法打开

1. 重启设备后重试；
2. 在 App Store 检查 ReadyKids 是否为最新版本；
3. 若刚更新 iOS，请等待系统稳定后重试；
4. 仍失败请邮件联系我们，附上 iOS 版本与崩溃前操作（勿附儿童隐私截图）。

我们不保证应用在所有越狱、测试版 iOS 或极端低存储设备上完美运行。

6. 订阅、恢复购买与退款（Apple）

所有购买与订阅由 Apple App Store 处理；运营者不直接收款或办理退款。

• 购买 / 升级：应用内 Paywall 或 App Store 商品页；
• 管理订阅：iOS「设置 → [您的姓名] → 订阅 → ReadyKids」；
• 自动续订（Plus）：除非在当前周期结束前至少 24 小时取消，否则将自动续期；
• 恢复购买：应用内「恢复购买」（StoreKit 接入后）或 App Store「已购项目」，须使用购买时的同一 Apple ID；
• 家人共享：若您在 Apple 侧为符合条件的购买开启了家人共享，适用 Apple 规则；
• 退款：请通过 reportaproblem.apple.com 或 Apple 支持申请；我们无法替代 Apple 处理拒付或退款审批。

账单争议、订阅价格变动以 Apple 媒体服务条款及商店显示为准。

7. 隐私与数据

• 默认数据在设备本地；详见 隐私政策；
• 首次使用会显示 GDPR 同意门；您可选择仅必要、或开启可选分析/同步（若版本提供）；
• 请勿在邮件中发送不必要的儿童个人信息；隐私请求主题请注明 ReadyKids Privacy。

8. 法律文档

隐私政策 · 用户协议（EULA） · 本页（技术支持）

App Store Connect 填写的支持 URL 应指向本页面公开 HTTPS 地址。

9. 支持免责声明（开发者保护）